Agentes de Decisión IA
Una capa de inteligencia para esta capacidad
Agentes de Decisión IA ayuda a ordenar incidentes y cambios, mostrar el contexto disponible, identificar patrones recurrentes y preparar el seguimiento para revisión del equipo.
Fábrica de software
Soporte y evolución
Continuidad operativa y mejora gradual de plataformas en producción, con responsables, prioridades y niveles de servicio acordados.
- Soporte L2/L3
- Prioridades visibles
- Evolución acordada
El problema
Dónde las empresas pierden tiempo, recursos o control
Muchos sistemas pierden tracción en cuanto se cierra el proyecto: nadie se responsabiliza de su evolución, el soporte está fragmentado y las pequeñas correcciones nunca llegan. Un modelo de soporte dedicado mantiene la plataforma medible y en mejora continua, en lugar de permitir que se deteriore.
Qué hace 7 Business Solutions
Del problema de negocio al software operativo
- Soporte L2 y L3 con niveles de servicio y responsabilidades acordadas.
- Backlog continuo con correcciones prioritarias y pequeñas mejoras.
- Hoja de ruta evolutiva alineada con las prioridades del negocio.
- Monitoreo, alertas y revisiones post-incidente.
- La documentación se mantiene sincronizada a medida que cambia la plataforma.
- Refactorización de módulos riesgosos con cobertura de regresión.
Casos de uso
Escenarios operativos para esta capacidad
Situaciones concretas en las que esta capacidad puede apoyar la operación.
- 01
Soporte crítico de integración SAP con monitoreo y reprocesamiento.
- 02
Soporte L2/L3 para aplicaciones internas con guías de respuesta a incidentes.
- 03
Hoja de ruta funcional para un portal en producción.
- 04
Refactorización de módulos heredados con cobertura de regresión.
- 05
Cobertura de guardia para plataformas críticas cuando el alcance contratado lo requiera.
- 06
Mejora continua del propio modelo de soporte.
Capacidades y tecnologías
Stack y capacidades que aplicamos
- Gestión de tickets con prácticas acordadas, incluido ITIL cuando aplique
- Monitoreo
- Observabilidad
- Gestión de lanzamientos
- Gestión de cambios
- Base de conocimientos
- Runbooks
- Pruebas de regresión
Qué entregamos
Entregables que puedes operar y auditar
- Modelo de soporte con niveles de servicio y escalamiento claros.
- Informe de servicio sobre tickets, evoluciones y salud de la plataforma.
- Hoja de ruta con iniciativas priorizadas.
- Documentación y runbooks actualizados.
- Planes de migración cuando la plataforma necesita evolucionar.
- Informes post-incidente con causa raíz y acciones correctivas.
Tu siguiente versión
¿Qué debería moverse primero en tu operación?
Convirtamos esa respuesta en un diagnóstico concreto, una primera entrega y una ruta para escalar.
01Problema y contexto
02Alcance y primera evidencia
03Ruta de evolución