Enterprise Copilot
Qué puede resolver Enterprise Copilot
Enterprise Copilot puede actuar como soporte de primera línea: respondiendo preguntas sobre documentación y procesos con citas y remitiendo el resto a un ser humano con contexto completo.
Industrias · Capacidad transversal
Soporte interno
Mesa de ayuda basada en documentación interna, ITSM con SAP Solution Manager y escalamiento estructurado: soporte auditable en lugar de conocimiento no documentado.
- ITSM · SAP Solution Manager
- Base de conocimientos
- L1 · L2 · L3
El problema
Dónde las empresas pierden tiempo, recursos o control
Los tickets se repiten, la documentación está dispersa y el soporte depende de unas pocas personas que saben dónde encontrar cada cosa. La solución combina un ITSM estructurado, un asistente capaz de asumir parte de la respuesta de primera línea y una base de conocimientos que se mantiene vigente.
Qué hace 7 Business Solutions
Del problema de negocio al software operativo
- Mesa de ayuda asistida sobre documentación y procesos internos.
- ITSM y gestión de cambios en SAP Solution Manager.
- Búsqueda inteligente en toda la documentación corporativa.
- Escalamiento estructurado L1 / L2 / L3.
- Bucle de mejora continua de la calidad de la documentación.
- Clasificación y enrutamiento de tickets entre equipos.
Casos de uso
Escenarios operativos para esta capacidad
Situaciones concretas en las que esta capacidad puede apoyar la operación.
- 01
Clasificación y enrutamiento de tickets entre equipos.
- 02
Búsqueda de documentación en runbooks y SOP.
- 03
Mesa de ayuda L1 basada en la base de conocimientos.
- 04
Gestión del cambio con trazabilidad.
- 05
Guías de escalamiento para incidentes críticos.
- 06
Bucle de mejora continua sobre los datos de soporte.
Capacidades y tecnologías
Stack y capacidades que aplicamos
- ITSM
- SAP Solution Manager
- Gestión de cambios
- Gestión de pruebas
- Documentación
- RAG
- Base de conocimientos
- Enrutamiento de tickets
Qué entregamos
Entregables que puedes operar y auditar
- Modelo ITSM con categorías, responsables y SLA.
- Corpus de documentación indexada para búsqueda asistida.
- Guía de escalamiento y rotación de guardia.
- Registro de actividad de tickets y rutas de resolución.
- Runbook de operaciones y cadencia de mejora continua.
- Asistente de respuesta de primera línea conectado a la base de conocimientos.